D5AW05K1 - 607 RADIOTELEFONO RDS RT2

DIFFICOLTÀ LEGATE ALLA CARTA SIM (TELEFONO RT2)

Mancato funzionamento del telefono RT2 malgrado l'inserimento di una carta sim vecchia generazione o di una carta sim BOUYGUES TELECOM, durante l'utilizzo del telefono .

1 - INCOMPATIBILITÀ DELLA CARTA SIM

Per i clienti che possiedono una carta vecchia generazione :

• vogliate cortesemente contattare il loro operatore per ottenere una carta sim di nuova generazione
• vogliate cortesemente fornire un kit di abbonamento SFR in attesa della sostituzione della carta (kit di abbonamento riferimento 9707.SK)

Per i clienti che possiedono una carta BOUYGUES TELECOM :

• vogliate cortesemente fornire un kit di abbonamento SFR (kit di abbonamento riferimento 9707.SK)

ATTENZIONE : (rimborso su richiesta di credito) ; questo kit contiene una carta sim, un contratto di abbonamento; esso offre 2 mesi di abbonamento sfr gratuiti (100 minuti/mese), poi il cliente può scegliere se continuare il suo abbonamento (pagando) o disdirlo senza spese .

2 - PROCEDURA DI APERTURA DELLA LINEA (DURANTE LA PREPARAZIONE DEL VEICOLO)

2 - 1 - ATTIVAZIONE

Si deve disporre della carta sim e dei documenti compilati al momento della vendita .

Chiamare da un numero fisso il n° 03-20-60-86-38 dedicato all'apertura della linea SFR e seguire le istruzioni .

Per fare ciò, si deve disporre di un rib (estratto di identità bancaria) o di un rip (estratto di identità postale), di un assegno annullato, di una copia della carta d'identità e di un estratto kbis (identità società) per le imprese .

Compilare e far firmare al cliente i due contratti (condizioni particolari e condizioni generali) .

Annotare sul contratto i numeri di contratto, di pin e di gsm .

Controllare, entro un'ora dall'attivazione della linea a partire dalla tastiera e dal pulsante PEUGEOT centro contatto clienti (ccc) .

In caso di problemi, contattare la cellula SFR al n° 03-20-60-86-38 .

Per la prova riguardante il pulsante col simbolo PEUGEOT :

• precisare all'operatrice ccc (centro contatto clienti) che si tratta di una prova di controllo, e fornire il nome del cliente, il n° di telefono del veicolo ed il vin

2 - 2 - ATTIVAZIONE (AL MOMENTO DELLA CONSEGNA AL CLIENTE)

Spiegare e mostrare il funzionamento del RT2 .

Inserire la carta sim nel radiotelefono ed effettuare una prova .

Fare una chiamata al ccc (centro contatto clienti) .

Se le informazioni (nome, n° di radiotelefono e vin) sono state trasmesse al momento dell'attivazione della linea, il ccc (centro contatto clienti) sarà in grado di riconoscere il cliente direttamente e di rispondere in modo personalizzato .

Precisare che si tratta di una consegna ad un cliente .