D5AW05K1 - 607 RADIOTELEFONE RDS RT2

DIFICULDADES LIGADAS COM O CARTÃO SIM (TELEFONE RT2)

Não funcionamento do telefone RT2 apesar da inserção de um cartão sim antiga geração ou de um cartão sim BOUYGUES TELECOM , quando da utilização do telefone .

1 - INCOMPATIBILIDADE DO CARTÃO SIM

Para os clientes que possuam um cartão antiga geração :

• solicitamos o contacto com o operador da área para obtenção de um cartão sim de nova geração
• solicitamos que lhe forneçam um kit de adesão SFR atendendo à mudança de cartão (kit de adesão referência 9707.SK)

Para os clientes que possuam um cartão BOUYGUES TELECOM :

• solicitamos que lhe forneçam um kit de adesão SFR (kit de adesão referência 9707.SK)

ATENÇÃO : (reembolso por pedido de crédito) ; este kit contém um cartão sim, um contrato de abono e oferece 2 meses de abono sfr gratuitos (100 minutos/mês); a seguir o cliente pode escolher entre uma continuação do seu abono (pago) ou uma rescisão sem custos .

2 - PROCESSO DE ABERTURA DA LINHA (QUANDO DA PREPARAÇÃO DO VEÍCULO)

2 - 1 - ACTIVAÇÃO

É necessário dispor do cartão sim e dos documentos preenchidos quando da venda .

Chamar depois um posto fixo com o n° 03-20-60-86-38 dedicado à abertura da linha SFR e seguir as instruções .

Para isso é necessário dispor de um nib (código de identidade bancária) ou de um rip (código de identidade postal), de um cheque anulado , de uma cópia do cartão de identidade e de um extracto kbis (identidade da empresa) para as empresas .

Preencher e fazer assinar pelo cliente os dois contratos (condições particulares e condições gerais) .

Anotar no contrato os seus números e os números de pin e de gsm .

Verificar, ao fim de uma hora, a activação da linha a partir do teclado e do botão PEUGEOT centro contacto clientes (ccc) .

Em caso de problema, contactar a célula SFR pelo n° 03-20-60-86-38 .

Para o ensaio referente ao botão marcado PEUGEOT :

• especificar com a operadora do ccc (centro contacto clientes) que não se trata de um teste de verificação e fornecer-lhe o nome do cliente, o n° de telefone do veículo e o vin

2 - 2 - ACTIVAÇÃO (QUANDO DA ENTREGA AO CLIENTE)

Explicar e mostrar o funcionamento do RT2 .

Inserir o cartão sim no radiotelefone e efectuar um ensaio .

Passar uma chamada para o ccc (centro contacto clientes) .

Se as informações (nome, n° radiotelefone e vin) foram transmitidos quando da activação da linha, o ccc (centro contacto cliente) estará em situação de reconhecer o cliente directamente e de o receber de forma personalizada .

Especificar que se trata de uma entrega a um cliente .